Livraison et retours

Livraison

Votre commande sera généralement livrée dans un délai de 3 à 10 jours après réception de votre paiement. Le service de messagerie utilisé sera soit Colissimo, DPD ou Schenker selon le poids de votre colis et la destination.

Après avoir finalisé votre commande, vous recevrez un email de confirmation.

Il arrive très occasionnellement que les articles commandés soient en rupture de stock. Cela peut arriver si deux clients commandent le même article en même temps. Nous ne pouvons être tenus responsables de toute perte survenant parce que vos articles ne sont pas en stock. Si votre article est en rupture de stock, nous nous efforcerons de vous contacter dans les plus brefs délais pour remédier à la situation.

Nous nous efforcerons de livrer votre commande dans les délais estimés (l'estimation est en jours ouvrables sauf indication contraire) à condition que les marchandises soient en stock. Cependant, il s’agit d’une estimation et la livraison dans les délais indiqués ne peut être garantie. Si les marchandises ne sont pas livrées dans le délai que nous avons estimé, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail contact@oceanstormsurfboards.eu et nous essaierons de résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Nous ne serons pas responsables de toute perte causée par un retard de livraison par rapport à l'estimation fournie.

Les frais de livraison

Les frais de port comprennent les frais d'emballage, de transport et de livraison. Les frais dépendent du poids et/ou du poids volumétrique du colis et seront affichés dès que vous ajouterez un produit à votre panier. Ils n'incluent pas les droits d'importation (pour les clients suisses : les droits d'importation sont basés sur le code HS du produit que vous achetez) et/ou les taxes sur le chiffre d'affaires à l'importation. Nous vous recommandons de regrouper vos achats en une seule commande afin de ne payer qu'une seule fois les frais de port. Les frais de livraison sont affichés à la caisse.

Nous vous livrerons à l'adresse que vous nous indiquerez contre signature (hors France).

Les produits doivent être inspectés à la livraison et refusés si des dommages sont constatés. Le fait de ne pas nous informer de tout dommage visible peut entraîner le refus des réclamations après la signature de l'article. Tout dommage visible doit être signalé au livreur et noté sur son bon de livraison au moment du refus.

Vous ne devez pas installer ou utiliser un produit incorrect ou différent de celui commandé. En cas de non-respect, vous considérerez que vous avez accepté les marchandises et vous ne pourrez pas les retourner ou les remplacer car elles sont incorrectes ou différentes de celles commandées. Vos droits statuaires ne sont pas affectés.

Retour

Nous nous engageons à fournir à nos clients des produits et services de haute qualité. Sauf indication contraire, tous les produits que nous fournissons sont neufs. Les achats effectués sur notre boutique en ligne ne sont pas vendus à titre « d’essai ». Il est fortement conseillé aux clients de vérifier l'adéquation et les spécifications des produits avant d'acheter. Dans le cas où nous pourrions, à notre discrétion, accepter de reprendre les marchandises, les conditions suivantes s'appliqueront :

Afin de bénéficier d'un remboursement ou d'un échange, vous devez en faire la demande dans les 10 jours suivant la réception de votre article, après en avoir bien pris soin et l'avoir conservé dans un état inutilisé, complet avec son emballage (dans un état revendable) et tous ses composants.

Le remboursement sera effectué directement sur la carte de crédit/de paiement initialement utilisée pour passer la commande, sauf demande contraire. En effectuant un paiement, nous ne concluons pas de contrat de vente.

Vous ne serez pas remboursé pour les frais de port et d'emballage de votre article. Veuillez noter que vous êtes responsable de l'article retourné jusqu'à ce qu'il nous parvienne. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode de livraison sécurisée. Cela n'affecte pas vos droits statutaires.